Шаг Формирование нарушения

Места использования

1. Подпроцесс Управление качеством обслуживания

Описание

Если в ходе исполнения Шага Разбор жалобы было выявлено нарушение в работе сотрудника (Жалоба справедлива = "Да"), то на основании документа "Жалоба" автоматически открывается для создания документ "Нарушение" (см. Преднастроенные значимые события).

Поскольку документ открывается в режиме создания, то можно отменить его создание, если в этом нет необходимости.

На форме документа "Нарушение" заполняются основные реквизиты:

1. Сотрудник - сотрудник, для которого фиксируется нарушение. Подставляется автоматически из документа-основания.
2. Вид нарушения - при необходимости нарушения можно классифицировать. Например, различать нарушения по качеству обслуживания и опоздания.

На вкладке "Нарушение" заполняются:

1. Суть нарушения - описание в чем заключается факт нарушения внутреннего процесса компании.
2. Мнение сотрудника - объяснительная от сотрудника, для которого зафиксировано нарушение.
3. Блок "Решение руководителя"
   1. Руководитель - сотрудник, являющийся руководителем.
   2. Решение - состоит из:
      1. выбора варианта решения: решение может быть не принято или принято (снизить премию на сумму/ провести обучение);
      2. описания решения.

На вкладке "Основание" отображается документ-основание и контрагент, который является участником в выявлении нарушения (например, клиент, не довольный качеством обслуживания из документа "Жалоба"):

Список всех созданных нарушений можно посмотреть через CRM → Управление качеством → Нарушение:

Инструкции

• Выявление и разбор нарушений