Шаг Разбор жалобы

Места использования

1. Подпроцесс Управление качеством обслуживания

Описание

По выявленным жалобам через соответствующую задачу CRM начинает работает управляющий директор или менеджер по качеству. В задаче есть ссылка на документ "Жалоба", который необходимо обработать:

Суть работы с документом "Жалоба" заключается в следующем:

1. Проанализировать причину недовольства клиента - суть жалобы.
2. Разобрать причину возникшей ситуации.
3. Выполнить действия по снятию негатива у клиента с целью удержания его.
4. Принять меры, чтобы данная ситуация больше не возникала.

Инструкции

• Обработка жалоб от клиентов
• Вебинар Альфа-Авто. Регламент разбора жалоб