Как оформить гарантийный заказ-наряд

Введение

Гарантийный ремонт – это безвозмездное для клиента устранение недостатков, обнаруженных в товарах и/или работах в течение установленного гарантийного срока (см. урок Гарантийная политика).

Для учета гарантийного ремонта в программе должны быть сделаны настройки в справочнике “Виды ремонта” – Администрирование → Компания → Автосервис → Виды ремонта:

Подробнее см. статью “Виды ремонта”.

Виды гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт может быть как бесплатным, так и платным по своему типу:

1. Бесплатный гарантийный ремонт

Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется за счет компании, т.е. автосервис за свой счет устраняет выявленные недостатки.

Для отражения в программе ремонта данного вида используется вид ремонта “Гарантийный (бесплатный)” – это предопределенный* элемент справочника “Виды ремонта”:

*В случае, если данный элемент отсутствует, необходимо обновиться на актуальную версию конфигурации.

Следует иметь в виду, что при закрытии Заказ-наряда с бесплатным видом гарантийного ремонта не происходит движений по взаиморасчетам и не формируется доход компании.

Также стоит отметить, что, если требуется, чтобы сотрудникам не шла выработка за заказ-наряд с видом ремонта “Гарантийный (бесплатный)” – например, если это влияет на расчет заработной платы, – то можно назначить всем работам заказ-наряда нормочас, который равен рублю.

2. Платный гарантийный ремонт

Платный гарантийный ремонт – это ремонт, который оплачивает один из следующих контрагентов:

• поставщик – в случае выявления неисправности в автозапчасти в течение гарантийного периода;
• сотрудник сервиса – в случае выявления сотрудника, виновного в некачественном ремонте;
• дистрибьютор – поставщик автомобилей, актуально для дилерских сетей.

Для отражения в программе следует создать и настроить карточку платного вида гарантийного ремонта:

К видам ремонта может быть привязано ценообразование. 

Особенности настройки гарантийного вида ремонта

При необходимости следует настроить статью расхода деталей на вкладке “Статьи доходов и расходов”: при незаполненном значении будут использоваться значения по умолчанию.

Подробнее о настройках вида ремонта см. статью “Виды ремонта”.

Процесс оформления гарантийного Заказ-наряда

При заезде клиента следует создать новый Заказ-наряд: рекомендуется создавать гарантийный Заказ-наряд на основании предыдущего Заказ-наряда, по которому были выявлены неисправности. В создаваемом Заказ-наряде необходимо выбрать вид ремонта “Гарантийный” – платный или бесплатный:

В работы и товары нового Заказ-наряда должны быть добавлены те из них, по которым обратился клиент по гарантии.

Если требуется записать клиента на ремонт для устранения недостатков по гарантии, следует из нового Заказ-наряда перейти по кнопке "АРМ Запись на ремонт" на нижней панели (см. видеоурок). Также, при необходимости, следует заказать новые запчасти для выполнения гарантийного ремонта. Либо, по возможности, сразу приступить к устранению недостатков.

Дальнейшее оформление и работа с Заказ-нарядом производится в обычном порядке. См. урок “Работа с Заказ-нарядами” и статью Заказ-наряды.

Также, в случае необходимости, оформляется "Акт разногласий" и "Возврат от покупателя" по первоначальному ремонту. 

Если клиент обращается по гарантии и помимо этого планирует выполнить новые платные работы, рекомендуется разделять такое обращение по отдельным сделкам.