Как сделать возврат по кассе

1. Возврат предоплаты

Для возврата предоплаты необходимо открыть документ "Чек на оплату", сформированный при ее принятии. Это проще всего сделать через Дерево документов:

Если предоплата вносилась наличными или банковской картой, то для возврата будет правильно использовать тот же способ оплаты. Для этого на форме документа Чек на оплату нужно нажать кнопку "Оплата". При этом откроется "Фронт менеджера" с заполненными по документу возврата полями:

Требуется нажать кнопку "ПРОБИТЬ ЧЕК" – при этом будет выведен чек на ФР, а также на основании документа "Чек на оплату" сформируется документ "Возврат по чеку на оплату":

2. Чек возврата товаров покупателю

Если клиент возвращает товар, ранее проданный в Заказ-наряде или в Реализации товаров, то в программе необходимо оформить документы возврата (подробнее см. урок Как оформить возврат товаров от покупателя).

В Заказ-наряде (он должен быть в состоянии “Закрыт”) требуется нажать кнопку “Ввести на основании” и выбрать в выпадающем списке документ "Возврат от покупателя":

В форму подгрузятся детали из Заказ-наряда: нужно удалить лишние товары и оставить только те, по которым требуется сделать возврат. При необходимости можно выбрать причину возврата. Далее документ “Возврат товаров от покупателя” нужно Записать и затем провести. 

После этого следует нажать кнопку “Оплата”, чтобы произвести возврат денежных средств, выбрать способ расчета “Пробитие чека передачи предмета платежа” (должен стоять по умолчанию) и нажать кнопку “Принять”:

В открывшемся Фронте менеджера будет высвечена Операция “Возврат по чеку на оплату”:

Следует нажать кнопку “Пробить чек”. По дереву документов можно отследить и проконтролировать весь ход операций.

3. Чек возврата работ

1. Полный возврат

Если в Заказ-наряде есть только работы и нет товаров, и возврат нужно сделать только по работам, то Возврат от покупателя делать не требуется.

Нужно зайти в Чек на оплату (через Дерево документов Заказ-наряда) и нажать “Оплата”. Во Фронте менеджера пробить чек возврата. 

2. Частичный возврат

Через Чек на оплату частичный возврат сделать невозможно. Можно сделать полный возврат работ/товаров по чеку, а затем пробить новый чек на правильную сумму. Либо возможны следующие варианты действий:

1. Через Акт разногласий

Если требуется сделать возврат оплаты по работам по закрытому Заказ-наряду, нужно ввести на его основании Акт разногласий:

Документ заполняется выполненными работами и использованными при этом деталями. Актом разногласий можно скорректировать цены товаров/работ, их количество, а также убрать товар/работу из Заказ-наряда. 

При проведении документа по контрагенту (плательщик) возникает корректировка взаиморасчетов на разницу между суммой заказ-наряда и суммой по акту разногласий.

Таким образом, если требуется корректировка стоимости работ, Акт разногласий нужно делать обязательно.

2. Корректировка закрытого Заказ-наряда

Данный способ может использоваться, если бизнес-процесс в компании построен таким образом, что внесение изменений в закрытый Заказ-наряд допускается. 

При этом требуется учитывать, сколько времени прошло от закрытия Заказ-наряда, и не повлияет ли его корректировка на уже рассчитанную и выданную заработную плату.

Производится удаление из Заказ-наряда работ, затем создается Расходный кассовый ордер, и по нему пробивается чек (см. далее). 

Пробитие чека по РКО

После проведения Акта разногласий (или корректировки закрытого заказ-наряда) необходимо создать Расходный кассовый ордер на клиента:

В создаваемом РКО нужно заполнить клиента, сумму, поставить галочку "Для пробития на фискальном регистраторе", выбрать кассу, заполнить способ и тип расчета, сохранить документ и нажать кнопку "Возврат":

В открывшемся Фронте кассира пробить чек:

См. также статью Порядок работы с кассами ККМ.