Решения

Регламент проверки корректности работы интеграции с телефонией

23 июня 2022
10 мин.

Нет времени читать?

Отправим материал вам на почту

Для проверки корректности работы интеграции CRM и телефонии необходимо проверить следующие моменты.

  1. Входящие звонки
    1. Проверить автоматическое создание задач на принятый входящий звонок, позвонив на каждый из городских номеров;
    2. Проверить передачу городского номера и номера клиента;
    3. Если используется IVR, то для каждого его раздела также проверить автоматическое создание задач;
    4. Проверить определение сотрудника по внутреннему номеру;
  2. Пропущенные звонки
    1. Проверить автоматическое создание задач, позвонив на каждый из городских номеров;
    2. Если используется IVR, то для каждого его раздела также проверить автоматическое создание задач;
    3. Проверить передачу параметров "Причина потери", "Время ожидания";
  3. Исходящий звонок
    1. В разделе "История звонков" проверить фиксацию исходящих;
  4. Автоматический звонок
    1. Проверить работу кнопки "Позвонить";
  5. Прослушивание записей разговоров
    1. Проверить работу кнопки "Прослушать" в разделе "История звонков";
  6. Длительность
    1. Проверить, что длительности звонков устанавливаются автоматически;
  7. Звонок с сайта
    1. Проверить работу скрипта - дозвон до менеджера и клиента;
    2. Проверить автоматическое создание задач;
    3. Проверить передачу параметров заявки;
    4. Проверить наличия звукового оповещения менеджера;
  8. Переключение звонков
    1. Проверить автоматический возврат звонка после неудачного переключения;
  9. Маршрутизация звонков
    1. Проверить переадресацию звонка на мастера от клиента с открытым заказ-нарядом. Для этого временно в произвольную карточку клиента с открытым заказ-нарядом надо добавить проверочный номер телефона и с него позвонить;
    2. Проверить определение имени клиента на экране телефона.
  • Необязательно:

  • Уточните, пожалуйста, почему: