Техническая поддержка 5S AUTO
Наш подход к работе
Мы предоставляем нашим клиентам широкий набор различных каналов техподдержки.
Ключевой задачей компании 5SYSTEMS является наполнение ресурсов техподдержки с той целью, чтобы наши клиенты могли самостоятельно изучать возможности программы, находить ответы на возникающие вопросы.
Также мы поддерживаем работу сообщества пользователей программы 5S AUTO, чтобы можно было обратиться к опыту работы предпринимателей и компаний.
Каналы техподдержки
База знаний
База знаний 5S AUTO представляет собой энциклопедию инструкций и практик по работе с функционалом программы.
Мы собрали воедино весь опыт работы с 5S AUTO и представили его в понятном виде. На текущий момент База знаний содержит более 500 статей для самостоятельного изучения, постоянно корректируется и дополняется вместе с развитием системы.
Уроки
Наши специалисты разработали интерактивные учебные курсы, сложность которых зависит от уровня владения программой: от начального до продвинутого.
Курсы помогут новым сотрудникам быстро и эффективно освоить программу, а опытным пользователям – закрепить и углубить навыки работы в ней.
Общий чат пользователей 5S AUTO
Получить ответы на свои вопросы также можно в нашем Telegram-чате, он доступен для всех наших клиентов. Там мы делимся своими планами и публикуем новости о продукте. На данный момент в чате насчитывается 300+ участников, которые делятся своим опытом и отвечают на вопросы друг друга.
Опыт использования
На сайте опубликовано множество полезных кейсов использования 5S AUTO в разных областях. Возможно некоторые из них помогут решить ваши текущие задачи.
Обучающие вебинары
Для наших клиентов мы регулярно проводим обучающие вебинары на самые востребованные темы по работе с отдельными модулями и механизмами программы.
Дату ближайшего вебинара Вы всегда найдёте на главной странице нашего сайта. На вебинаре вы сможете задавать вопросы через чат – в реальном времени.
Записи вебинаров сохраняются на нашем YouTube-канале – их можно пересмотреть в любое время и разобраться в сложных нюансах.
Линия консультаций
Столкнувшись с какой-либо непонятной ситуацией или сложной задачей, на которую вы не смогли найти ответ на Базе знаний, смело можете обращаться в службу техподдержки. Мы с радостью готовы ответить на ваши вопросы.
Портал техподдержки
Столкнувшись с какой-либо непонятной ситуацией или сложной задачей, на которую вы не смогли найти ответ на Базе знаний, смело можете обращаться в службу техподдержки. Мы с радостью готовы ответить на ваши вопросы.
- как настроить структуру компании
- как задать графики работы цехов и сотрудников
- как настроить диагностическую анкету
- как расшифровать автомобиль по VIN или госномеру
- как настроить отчет
- как добавить применяемость детали
- и т.п.
- обновить программу до последнего релиза
- как настроить правила ценообразования
- как установить наценку на запчасти
- как задать цены на автоработы
- как настроить скидку
- как задать параметры бонусной программы
- как исключить юр.лица из бонусной программы
- как начислить бонусы клиенту
- как перенести бонусы от одного клиенту другому
- не пробился чек / возникла ошибка при печати чека
- не работает сканер штрихкодов
- не работает печать этикеток
- подключить Whatsapp
- подключить Telegram
- подключить SMS
- возможности программы при интеграции с телефонией
- как настроить начисления сотрудникам
- как заполнить табель
- как изменить права сотруднику
- как добавить шаблон прав
- возможности веб-проценки у поставщиков
- как настроить приглашения по рекомендациям
- как настроить приглашения на ТО
- как изменить уведомления сотруникам
- как настроить шаблон сообщения
- как настроить автоматическое создание задачи
Общение с техподдержкой внутри программы
Мы постарались сделать взаимодействие с техподдержкой максимально простой. Посмотрите на видео, как это делается.
Дополнительные платные задачи
Вы можете воспользоваться дополнительными возможностями техподдержки. Такими задачами могут быть обновление конфигурации с изменениями, доработка отчетов, настройка интеграций с системами аналитики или видеонаблюдения, настройка обмена с 1С:Бухгалтерия и прочее.