Техническая поддержка - Cloned

База знаний 5S AUTO представляет собой энциклопедию инструкций и практик по работе с функционалом программы.

Мы собрали воедино весь опыт работы с 5S AUTO и представили его в понятном виде. На текущий момент База знаний содержит более 300 статей для самостоятельного изучения, постоянно корректируется и дополняется вместе с развитием нашей системы.

Практически на любой вопрос есть ответ в нашем Справочном центре – просто введите запрос в строку поиска и получите ответ.

Наши специалисты разработали интерактивные учебные курсы, сложность которых зависит от уровня владения программой: от начального до продвинутого. 

Курсы помогут новым сотрудникам быстро и эффективно освоить программу, а опытным пользователям – закрепить и углубить навыки работы в ней. 

Для каждого уровня составлена своя траектория обучения и подготовлен курс, составленный из коротких частей – модулей. Модули, в свою очередь, состоят из видеороликов, статей, практических заданий и тестов. Перечень курсов со временем пополняется.

После прохождения каждого модуля обучающей программы предусмотрены интерактивные тесты для проверки знаний. По окончанию обучения пользователь проходит итоговый тест и может получить сертификат.

На сайте опубликовано множество полезных кейсов использования 5S AUTO в разных областях. Возможно некоторые из них помогут решить ваши текущие задачи.

клиенты делятся опытом

Получить ответы на свои вопросы также можно в нашем Telegram-чате, он доступен для всех наших клиентов. Там мы делимся своими планами и публикуем новости о продукте. На данный момент в чате насчитывается почти 300 участников, которые делятся своим опытом и отвечают на вопросы друг друга.

Столкнувшись с какой-либо непонятной ситуацией или сложной задачей, вы смело можете обращаться на портал техподдержки. Мы с радостью готовы ответить на любые ваши вопросы.

Напишите в чат на портале, и Вам будут предложены статьи, в которых может быть решение Вашего вопроса. Если найденное решение Вам не подходит, Вы можете отправить запрос в техподдержку прямо из чата. 

https://support.5systems.ru

Также Вы можете создать запрос в техподдержку, в разделе “Отправить запрос” портала или написав письмо на почту. support@5-systems.ru

По вашему обращению автоматически создается тикет на портале техподдержки, где в качестве комментария прикрепляется отправленное сообщение. После получения запроса наши специалисты примут задачу и дадут ответ на Ваш вопрос. Время ответа зависит от сложности вопроса.

Вы можете следить за ходом выполнения Вашего тикета на портале, изменять его статус или добавлять уточняющие комментарии

Иногда в нашу техподдержку обращаются с задачами, которые касаются тонких настроек, подключения дополнительных модулей или интеграций. Зачастую такие задачи являются трудозатратными и требуют привлечения специалистов отдела разработки. Они не относятся к консультациям: не входят в основной функционал программы и не влияют на ее работоспособность.

Решить эти задачи Вы можете самостоятельно, используя наши бесплатные методические материалы, или обратитесь к нам: мы не просто подскажем решение – мы сделаем все за вас.

Сообщество пользователей создано для того, чтобы наши клиенты могли общаться и делиться друг с другом своим опытом: создавайте свои темы, участвуйте в обсуждениях, помогайте другим пользователям.

Не бойтесь задавать вопросы – наверняка среди Ваших коллег найдутся те, кто уже сталкивался с подобной ситуацией и готов помочь. 

Форум доступен абсолютно всем в режиме чтения, но только те, кто заключил договор техподдержки, могут активно участвовать в жизни нашего сообщества. 

Если у вас возникнут предложения по развитию системы 5S AUTO – то Вы можете вынести свои идеи на обсуждение.

Мы предоставили пользователям возможность голосовать за идеи, чтобы понимать, какой функционал наиболее интересен для реализации. Но даже если никто не поддержит Вашу идею, мы всё равно её рассмотрим. Любое предложение может быть принято к разработке и включено в функционал программы в одном из следующих релизов.