Категории обращения

Категория выбирается в случае интереса клиента услугами Автосервиса (СТО).

При выборе данной категории и записи клиента на ремонт бизнес-процесс "Контакт с клиентом" переходит в бизнес-процесс "Обращение в СТО".

Целевое обращение.

1. Клиент записан - клиент записался и планирует приехать в СТО.
2. Отложить задачу - клиент заинтересован в услугах СТО, но еще не записался.
3. Перенаправить - нужно переключить клиента на другого специалиста.
4. Отказ - клиент отказался от услуг СТО.

Категория выбирается в случае интереса клиента услугами Автосервиса (СТО).

При выборе данной категории и подтверждении клиента в покупке запчастей бизнес-процесс "Контакт с клиентом" переходит в бизнес-процесс "Обращение в СТО".

Целевое обращение.

1. Ожидаем клиента, установить резерв
2. Ожидаем клиента без резерва
3. Оформлена продажа
4. Перенаправить - нужно переключить клиента на другого специалиста.
5. Отказ - клиент отказался от покупки запчастей.

Категория предназначена для всех обращений клиентов, позвонивших 2 и более раз в рамках 1 дня, а также в случае, если по клиенту есть открытый бизнес-процесс «Обращение в СТО». Категория назначается автоматически.

При выборе данной категории бизнес-процесс «Контакт с клиентом» завершается и не переходит в другие бизнес-процессы.

Категория предназначена для клиентов, обратившихся с целью уточнить статус ремонта автомобиля. Категория назначается автоматически при идентификации клиента, в случае если по клиенту существует открытый заказ-наряд.

При выборе данной категории бизнес-процесс «Контакт с клиентом» завершается и не переходит в другие бизнес-процессы.

Категория предназначена для клиентов, обратившихся повторно с целью продолжить общение в рамках предыдущего контакта. Данная категория назначается автоматически, в случае если за последний месяц от клиента был создан бизнес-процесс «Обращение в СТО», который был завершен отказом.

При выборе данной категории бизнес-процесс «Контакт с клиентом» завершается, а первоначально созданный бизнес-процесс «Обращение в СТО» продолжается.

Категория предназначена для всех прочих нецелевых обращений клиентов.

При выборе данной категории бизнес-процесс «Контакт с клиентом» завершается и не переходит в другие бизнес-процессы.