Настройка интеграции с телефонией

Содержание

Введение

Для того, чтобы совершать звонки из программы и прослушивать телефонные разговоры, должна быть настроена интеграция с телефонной станцией.

Пример работы настроенной интеграции

При звонке

Когда пользователь программы инициирует звонок клиенту, например, из Сделки:

из АРМ "Клиенты и автомобили":

или Заказ-наряда:

программа по подразделению пользователя ищет телефонную станцию в справочнике "Телефонные станции".

Через адрес[:порт] сервера плюс значение, указанное в поле "Звонок", найденной телефонной станции вызывается скрипт для осуществления звонка.

При прослушивании записи разговора

Когда пользователь программы инициирует прослушивание разговора из Ленты событий или из Сделки:

программа по подразделению пользователя ищет телефонную станцию в справочнике "Телефонные станции".

Через адрес[:порт] сервера плюс значение, указанное в поле "Прочитать файл", вызывается скрипт, который находит файл с записью.

Через адрес[:порт] сервера плюс значение, указанное в поле "Загрузить файл", вызывается скрипт, который загружает файл для прослушивания записи.

Примечание: У пользователя должно быть включено право "Разрешить прослушивать записи разговоров" – см. ниже.

 Настройка

Настройка телефонных станций

<В разработке новый функционал>

Настройка осуществляется через справочник "Телефонные станции" (Администрирование → Компания → CRM → Телефонные станции):

Возможна ситуация, когда для части подразделений подключена одна телефония, а для части — другая. Для этого в записи справочника "Телефонные станции" указывается принадлежность к подразделению(-ям).

Если в организации используется несколько телефонных станций, то принадлежность к подразделению(-ям) для конкретной телефонной станции заполняется по кнопке "Добавить" командного меню таблицы с подразделениями:

Если в организации используется одна телефонная станция, то принадлежность к подразделению(-ям), заполняется по кнопке "Заполнить" командного меню таблицы с подразделениями:

В данном случае автоматически добавляются все подразделения.

Помимо принадлежности к подразделениям для телефонной станции необходимо указать ее наименование, код и параметры интеграции:

     ●   Адрес сервера - адрес веб-сервера телефонии.
     ●   Порт сервера - порт веб-сервера телефонии.
     ●   Префикс - первый символ номера телефона.
     ●   Скрипты, через которые будет происходить интеграция с телефонией. Скрипты прописываются в полях:
           ○   Прочитать записи
           ○   Загрузить файл
           ○   Звонок

Для самостоятельной настройки телефонной станции запросите скрипты у технической поддержки компании "5 СИСТЕМ".

Настройка прав

Для того, чтобы пользователь имел доступ к прослушиванию записей телефонных звонков, у него должно быть настроено расширенное право "Разрешить прослушивать записи разговоров" – установлено в значение "Да":