Отчет "Статистика по обращениям"

Содержание

Введение

Отчет позволяет руководителям сервиса провести анализ динамики обращений (заездов) клиентов по категориям:

1. Первичные клиенты - клиенты, которые за определенный период приобрели запчасти или заехали первый раз.
2. Повторные клиенты - клиенты, которые за определенный период приобрели запчасти или заехали второй раз.
3. Лояльные клиенты - клиенты, которые за определенный период приобрели запчасти или заехали третий и более раз.

На основе этих данных можно понять:

     ●  динамику привлечения новых клиентов за счет проводимых маркетинговых кампаний,
     ●  процент удержания клиентов.

Как перейти

Перейти к отчету можно через типовое меню: CRM → Все операции → Отчеты → Статистика по обращениям.

Описание

Данные отчета выводятся в виде таблицы и графика, период задан весь по умолчанию — при необходимости можно задать нужный период через настройки:

Отчет по умолчанию группирует данные по категории клиентов за квартал. При желании можно изменить период, например, на месяц:

По умолчанию в отчет выводится количество обращений (заездов) клиентов, можно настроить также следующие параметры:

     ●  Сумма,
     ●  Выработка,
     ●  Сумма запчастей,
     ●  Сумма работ.

Данные по количеству заездов или количеству покупок запчастей формируются через регистр накопления "Обращения (CRM:Пять систем)", где после закрытия заказ-наряда или проведения документа "Реализация товаров" появляется запись с количеством обращений (заездов) в колонке "Обращение клиента":

Для просмотра полного списка регистра следует снять отбор, в контексте которого открыт регистр, нажатием на кнопку , либо можно открыть данный регистр через CRM → Все операции → Регистры накопления → Обращения.