Отчет "Статистика по обращениям (заездам)"

Введение

Отчет позволяет руководителям сервиса провести анализ динамики обращений (заездов) клиентов по категориям:

1. Первичные клиенты - клиенты, которые за определенный период приобрели запчасти или заехали первый раз.
2. Повторные клиенты - клиенты, которые за определенный период приобрели запчасти или заехали второй раз.
3. Лояльные клиенты - клиенты, которые за определенный период приобрели запчасти или заехали третий и более раз.

На основе этих данных можно понять:

• динамику привлечения новых клиентов за счет проводимых маркетинговых кампаний,
• процент удержания клиентов.

Как перейти

Описание

Отчет по умолчанию группирует данные по категории клиентов за квартал. При желании можно изменить период на месяц, например:

По умолчанию в отчет выводится количество обращений (заездов) клиентов, можно настроить также следующие параметры:

• Сумма,
• Выработка,
• Сумма запчастей,
• Сумма работ.

Данные по количеству заездов или количеству покупок запчастей формируются через регистр накопления "Обращения (Пять систем)", где после закрытия заказ-наряда или проведения документа "Реализация товаров" появляется запись с количеством обращений (заездов) в колонке "Обращение клиента":

Для просмотра полного списка регистра следует снять отбор, в контексте которого открыт регистр нажатием на кнопку , либо открыть данный регистр через CRM → Все операции → Регистры накопления → Обращения.