Решение распространенных ошибок при работе с кассой

<Статья в разработке>

Содержание

Касса не включается Оборудование не найдено В ККТ нет денег для выплаты Касса (фронт кассира) не открывается Расхождение сумм Исчерпан ресурс ФН Нулевая сумма в чеке Ошибка при возврате Ошибка при печати чека с маркировкой Работа с оборудованием запрещена Неверный пароль Закончилась кассовая лента

1. Касса не включается

При проблемах с подключением кассы программа выдает сообщение об ошибке "Нет связи", например:

Следом за ошибкой "Нет связи" выходят еще две ошибки: "Фискальный регистратор не установлен" и "ФР: Ошибка выполнения команды "Получить состояние" <...> Оборудование не найдено".

Все приведенные ошибки означают, что касса не работает, не доступна в 1С, либо нет связи с кассой.

Самое первое, что стоит сделать – перезапустить кассу и перезайти в 1С.

Подробное описание см. в отдельной статье Действия в случае если касса не работает.

2. Оборудование не найдено

Данная ошибка появляется в следующих случаях.

1. У пользователя в рабочем месте не указан путь до компоненты оборудования в поле "Локальный каталог системы управления оборудованием".

2. При подключении к серверу через удаленный рабочий стол был выполнен вход под этим пользователем, в рабочем месте пользователя каталог указан, но при этом на сервере не установлена компонента оборудования. Такое бывает, когда у пользователя изменился компьютер. На конкретном ПК была установлена компонента, через установленное на этом ПК 1С Предприятие пользователь подключался к базе. 

3. У пользователя в рабочем месте указан ФР, он включается. Но при открытии фронт кассира ошибка – настройки базы, прав подменяют кассу по организации и подразделению документа.

Помимо указанных прав необходимо сделать корректную настройку рабочего места данного пользователя.

У нового пользователя может появиться такая ошибка, если ККТ не до конца настроен. Справочники → Розница и оборудование → Рабочие места, добавляем по аналогии:

Более подробное описание доступно по ссылке: https://rarus.ru/press/publications/20190730-metodika-raboty-KKT-v-alfa-avto-avtosalon-avtoservis-avtozapchasti-prof-393386/

3. В ККТ нет денег для выплаты

При возврате денег при пробитии "Чека" работает контроль на остаток денег в кассе. Если средств недостаточно, пробитие чека невозможно.

Проблема решается внесением суммы, равной либо превышающей ту, которую нужно вернуть – через кнопку на фронте кассира “Внесение”. 

4. Касса (фронт кассира) не открывается

В случае открытия данной формы проверьте заполнение всех полей:

• Касса ККМ задается в рабочем месте пользователя.
• Основной отдел задается в рабочем месте пользователя.
• Тип цен фронта это право "Тип цен используемый фронтом".
• Инкассатор это право "Основной инкассатор" и "Инкассатор в документах внесения / изъятия".
• Платежная система это право "Основная платежная система".

5. Расхождение сумм

Расхождение сумм возникает, когда по чекам в 1С и по пробитым чекам на ФР есть разница. 

Если при закрытии смены в кассе ККМ и на ФР обнаруживаются разные суммы, то открывается окно “Расхождение сумм”. Выводятся данные “Оборот по ККМ” и “Оборот по ФР”. Программа, как правило, находит в базе чек на сумму расхождения и выводит его в таблице “Документы”:

Способы решения:

1. Найти разницу и попытаться исправить ситуацию.
   
   Варианты, из-за чего может возникнуть разница:
   
   1) чек был изменен кем-то из сотрудников – в данном случае следует сравнить все данные с тем, что ушло в ОФД, и по возможности исправить в программе;
   
   2) пробили чек по постоплате – в данном случае следует сделать возврат и пробить правильно;
   
   3) чек был помечен на удаление:
   ●   например, сотрудник перепутал нал и безнал, и вместо того, чтобы сделать возврат, пробил чек заново, а первый чек пометил на удаление;
   ●   если произошел кассовый сбой: данные ушли в ОФД, а программа посчитала, что чек не пробит, и пометила на удаление. В этом случае можно найти нужный чек по реквизитам и провести, но нужно быть уверенным, что чек точно пробился на ФР. Определить, что чек был помечен на удаление, можно по нумерации (будет пропущен один номер).
2. Инкассировать все остатки по кассе.
   
   Для того чтобы закрыть смену, следует выполнить следующие действия:
   
   1) сформировать Z-отчет:
   
   
   
   2) нажать на Фронте кассира кнопку "Изъятие" – в программе будет создан документ "Инкассация". Следует перейти в созданный документ и дозаполнить его по всем типам оплаты – можно использовать автозаполнение по кнопке "Заполнить остатками по кассе ККМ" (см. ниже).
   Либо (например, если сумма “0”) создать документ "Инкассация" вручную:
   
   
   
   И заполнить остатками:
   
   
   
   Документ должен быть заполнен всей суммой, которую выдаст программа, по всем типам оплаты:
   
   
   
   3) оформить ПКО на основании созданной Инкассации для учета в системе суммы, снятой наличными (подробнее см. урок "Учет кассовой выручки").
3. Закрыть смену не выбирая кассу ККМ.
   
   В случае если критично закрыть смену прямо сейчас, можно просто закрыть смену не выбирая кассу ККМ. В этом случае проверка происходить не будет.
   
   Также см. статью Закрытие кассовой смены и урок Как закрыть смену.

6. Исчерпан ресурс ФН

Кончился ресурс фискального накопителя: необходимо обратиться к организации, которая обслуживает ваши кассы, для его замены.

Если ошибка выходит в программе, но в чеках нет информации о том что кончается ФН, то один из возможных вариантов – больше месяца не отправляются чеки в ОФД.

7. Нулевая сумма в чеке

Строка без 100% скидки, где сумма всего равна нулю. Всего не может быть равна нулю, кроме случаев, когда это скидка. Касса такие документы не пропускает.

Есть право "Не разрешать в чеке строки с 0-й суммой (подарки)", частично решает проблему.

8. Ошибка при возврате

Драйвер кассы не поддерживает корректную работу, рекомендуется откат драйвера ККТ на предыдущую версию.

9. Ошибка при печати чека с маркировкой

Длина кода маркировки больше допустимой по символам.

10. Работа с оборудованием запрещена

Такая ошибка может возникнуть при работе с любым оборудованием. Это значит, что в рабочем месте не указана “рабочая” папка оборудования.

Пример:

Для того, чтобы оно заработало, требуется указать адрес “рабочей папки” в своем рабочем месте: C:\ProgramData\Protect\LocalProtect\ :

После этого перезайти в систему.

11. Неверный пароль

Если выходит такая ошибка при пробитии чека или изъятии денежных средств из кассы, то нужно в карточке пользователя на вкладке "Параметры пользователя" попробовать установить пароль: "30" и после этого перезайти в систему.

12. Закончилась кассовая лента

В случае если во время печати чека или закрытии смены закончилась кассовая лента, касса блокируется.

В данной ситуации следует заменить кассовую ленту, затем запустить приложение "Тест драйвера ККТ" и перейти в раздел "ФН".

Варианты действий:

1) нажать на кнопку "Допечатать";
2) нажать кнопку "Отменить документ", затем заново распечатать чек

 

Примечание: В случае если ККТ не была применена во время приема оплаты, необходимо после устранения проблем с кассой пробить чек коррекции – подробнее см. статью Использование чека коррекции. В случае исправления ошибочно пробитых чеков применение чека коррекции зависит от версии ФФД – подробнее также см. в вышеуказанной статье.