Запрос на отзыв довольного клиента об автосервисе

Содержание

Введение

Если клиент остался доволен работой автосервиса (выясняется в результате опроса), можно попросить его оставить отзыв на сайте при помощи следующего механизма.

Предварительная настройка

Также см. статьи Создание типовой анкеты, Настройка автоматической отправки сообщений через мессенджеры и Опрос клиента о качестве обслуживания.

Необходимо настроить условия, при которых будет происходить действие по отправке запроса. В разделе меню Администрирование → Компания → CRM → Значимые события → Отзыв создается элемент "Запрос на отзыв":

В данном событии нужно прописать условия, при которых будет происходить это действие:

Должны быть заполнены параметры:

1. Наименование документа: Запрос на отзыв
2. Объект (источник): Документ "Опрос"
3. Событие: ПриЗаписи
4. Способ выполнения: Только на клиенте
5. Должен быть проставлен флажок "Активность".

Вкладка "Условия":

1. Вопрос (Вопросы) = Оценка качества
2. Опрос завершен = Да
3. Пометка удаления = Нет
4. Типовой ответ (Вопросы) = Доволен (т.е. это событие будет происходить только когда клиент отвечает, что доволен, - если "Не доволен" - то оно не срабатывает).

На вкладке "Действия" создать действие "Запрос отзыва":

1. Наименование: Запрос отзыва
2. Действие: Отправить сообщение
3. Кому отправляем: Клиенту
4. Сообщение отправляется (вариант отправки): Один раз по документу
5. Флажки "Отправлять уведомление непосредственно при обработке события" и "Проверять согласие на получение сообщений"

Должен быть создан шаблон сообщения "Запрос на отзыв".

Шаблон сообщения "Запрос на отзыв"

Создание шаблона сообщения

Подробную инструкцию создания шаблонов сообщений см. в статье Шаблоны сообщений.

Справочник шаблонов сообщений находится в разделе меню Маркетинг → Маркетинговые программы → Сообщения → Шаблоны текстовых сообщений:

В создаваемом шаблоне можно прописать любой нужный текст, вставить действия.

Сначала действия добавляются в табличную часть, затем кнопкой "Добавить" они добавляются в шаблон сообщения:

Когда сообщение сформируется, имя опрашиваемого лица, номер заказа и ссылка на сайт подставятся в текст.

Чтобы проверить, как будет выглядеть сообщение – нажать "Записать", затем "Тестирование":

Создание действия "Запрос на отзыв"

Действие "Запрос на отзыв" нужно создать и настроить, для этого следует перейти в справочник действий – Администрирование → Компания → Структура компании → Действия:

В данном действии в формате кода 1С прописываются нужные условия для вывода автотекста, в том числе добавляются ссылки на ресурсы, на которых можно оставить отзыв о компании:

Созданное действие нужно сохранить и подставлять его в шаблоне сообщения (см. выше).

Добавление сервисов, на которых можно оставить отзыв

В справочнике "Контрагенты" добавляются свойства на панели свойств – "Отзыв Яндекс", "Отзыв Google" и т.д.:

Тип значения свойств настраивается через План видов характеристик (Администрирование → Сервис → Настройки → Свойства объектов):

В плане видов характеристик "Свойства объектов" следует перейти в папку "Справочники → Контрагенты" и установить тип значения "Булево".

Когда клиент оставит отзыв, например, на Яндексе, менеджер проставляет галочку на панели свойств у этого контрагента:

В действии пропишется условие, что если "Яндекс отзыв" = Истина, то должна подставляться следующая ссылка, например, на Google. Второй раз сервис не позволяет оставлять отзыв, поэтому в следующий раз клиенту отправляется ссылка на другой сервис. А также данная настройка позволяет собирать хорошие отзывы довольных клиентов на разных ресурсах.